Comunicación y atención al cliente
Reflexiones sobre el curso de Comunicación y atención al cliente
En esta mañana del 19 de julio de 2024, en plena ola de calor, y desde la comodidad de mi oficina acabamos de finalizar un increíble curso de comunicación y atención al cliente de 50 horas de duración, desarrollado en modalidad de aula virtual, y no puedo estar más contento con cómo ha salido todo. Durante dos semanas, nos reunimos en una sala de videoconferencia, compartiendo conocimientos, experiencias y mucho entusiasmo. Quiero aprovechar este espacio para agradecer a cada uno de los 20 participantes que hicieron de este curso una experiencia tan enriquecedora y dinámica.
Por supuesto, también quiero agradecer a la Asociación El Salto Adelante, que haya contado conmigo para participar como docente en esta iniciativa de formación encuadrada en un programa de Acciones Experimentales* subvencionado por el Servicio Andaluz de Empleo de la Junta de Andalucía.
Puntos Esenciales del Curso
He diseñado el curso en dos grandes bloques, dedicando, más o menos, una semana (25 horas) para cada uno de ellos.
- Comunicación.
La primera semana me he centrado en trabajar las habilidades de comunicación desde una perspectiva interpersonal, centrándome en lo que para mi son las cuatro habilidades clave para una comunicación eficaz, a saber, asertividad, escucha activa, feedback y empatía. También he tratado aspectos más atómicos de las habilidades de comunicación como son la comunicación verbal, no verbal, vocal, escrita y visual. - Atención al cliente.
La segunda semana, me he centrado en cómo poner al servicio de la atención al cliente todas estas habilidades de comunicación, entrándome en las tres grandes funciones de la atención al cliente: la información, el asesoramiento y la orientación, y la vente. En este bloque, hemos trabajado con especial interés en las técnicas de venta, encuadrándolas en una estrategia de marketing y reflexionando sobre el papel del persona de atención en los diferentes momentos de la venta: la preparación, el acercamiento al cliente, el desarrollo de la venta, el cierre de la venta, la gestión de quejas y reclamaciones y el servicio post venta.
Un Grupo Excepcional
Este grupo de participantes ha sido especialmente destacable por su participación activa y compromiso con el aprendizaje. Cada sesión fue una oportunidad para aprender no solo de los materiales del curso, sino también de las experiencias y perspectivas de los demás.
Lo más fascinante de esta experiencia de aprendizaje ha sido la diversidad del grupo compuesto por personas de diferentes perfiles profesionales y niveles de cualificación residentes en Sevilla y Jaén, pero integrado por participantes de diferentes rincones del mundo, como Brasil, Chile, Inglaterra, Georgia o Nicaragua. Esta mezcla de culturas y experiencias ha enriquecido nuestras discusiones y nos ha permitido ver la comunicación y la atención al cliente desde múltiples ángulos.
Gracias a Todos
Quiero dar un agradecimiento especial a todos los participantes por su dedicación y entusiasmo. Su participación activa, preguntas interesantes y discusiones constructivas hicieron que cada sesión fuera muy dinámica y productiva.
- A los que compartieron sus experiencias personales y profesionales: Gracias por vuestras contribuciones y por le ejemplos, anécdotas y experiencias que han hecho que llevemos el contenido del curso al terreno de la realidad.
- A los que aportaron desde diferentes culturas: Gracias por ofrecernos una visión global y enseñarnos cómo se aborda la comunicación y la atención al cliente en diferentes partes del mundo.
- A la Asociación El salto Adelante: Gracias por contar conmigo para impartir esta acción formativa.
- A todos: Gracias por vuestro compromiso y por hacer de este curso una experiencia inolvidable.
* Un Programa de Acciones Experimentales tiene la finalidad de promover la inserción laboral de personas demandantes de empleo inscritas como desempleadas en el Servicio Andaluz de Empleo a través de la puesta en marcha de acciones de carácter experimental. Estas acciones se desarrollarán a través de planes integrales para la inserción laboral que podrán combinar actuaciones de distinta naturaleza, tales como: información, orientación y asesoramiento, formación, práctica laboral y movilidad geográfica de las personas participantes.
Si deseas un acción formativa de estas características para tu equipo u organización, no dudes en contactar conmigo aquí
Soy Juan Luis Hueso, psicólogo especialista en psicología clínica. Mis áreas de especialización son la capacitación docente, la orientación laboral y el entrenamiento en Soft Skills.
Diseño y facilito procesos de formación, orientación y consultoría a personas, equipos y organizaciones para mejorar sus competencias personales y ayudarles a crecer profesionalmente.
